Heute finde ich in meinem Posteingang die “Telekom Aktionsangebote Mobilfunk” und dort schreibt man mir:
“Guten Tag Herr Rottmann, spielen Sie schon länger mit dem Gedanken, sich ein iPhone zuzulegen?”
Nein, liebe Telekom, das tue ich nicht. Denn ich habe bereits vier iPhones – und die sind alle von Euch. Als Diamantkunde wurde mir unlängst ein hochwertig verpacktes Schmuckumschlägchen in den nicht digitalen Briefkasten geworfen. Auf seidigem Pergament wurde mir dort perfekter, persönlicher Service versprochen.
Es ist wirklich kaum zu fassen, dass Euer wahrscheinlich mehrere Millionen Euro teures, SAP-basiertes Customer Relationship Management System nicht einmal einen personalisierten Newsletter zustande bringt, in dem Euren ach-so-wertvollen Bestandskunden etwas angeboten wird, was sie vielleicht wirklich interessieren könnte.
T-Entertain hätte ich vielleicht gekauft. So jedoch nicht, liebe Telekom.
About ralf